سياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع (متجر الحسين للعطارة)
أولاً: خطوات الشحن والتوصيل
1. تأكيد الطلب
- يجب على العميل التأكد من صحة بياناته (الاسم - العنوان - رقم الجوال) قبل إتمام الطلب.
- يمكن للعميل تعديل البيانات طالما أن الطلب لا يزال قيد التنفيذ.
- في حال كان هناك منتج أو أكثر غير متوفر يتم التواصل مع العميل لترشيح البديل.
- في حال لم يكن هناك بديل مناسب يمكننا استكمال الطلب مع استرجاع مبالغ المنتجات الغير متوفرة.
- يمكن للعميل الغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال لم يتناسب معه المنتجات الغير متوفرة.
ماذا يحدث إذا كانت البيانات خاطئة؟
- أي تأخير في استلام الطلب بسبب بيانات غير صحيحة يكون تحت مسؤولية العميل.
- يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع في حال تعذر التسليم بسبب تلك الأخطاء.
2. تجهيز الطلب
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده مباشرةً، ويُعتبر حينها "قيد التنفيذ".
- يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- يوم الجمعة من كل أسبوع إجازة ولا يمكننا تجهيز أو تسليم الطلبات لشركات الشحن.
ماذا يحدث إذا خرج الطلب بالفعل إلى شركة الشحن؟
- يمكن إلغاء الطلب، ولكن يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
3. الشحن والتوصيل
- يتم التوصيل عن طريق شركة الشحن المختارة من قبل العميل.
- تحاول الشركة التواصل مع العميل مرتين على الأقل لتسليم الطلب.
ماذا يحدث إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من التواصل مع العميل؟
- يتم إرجاع الطلب إلى المتجر.
- يُخصم من المبلغ المدفوع رسوم الشحن والإرجاع قبل أي استرداد.
4. مدة التوصيل المتوقعة
- من 4 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة والمنطقة.
- قد يتم توصيل الطلب في مدة أقل حسب المدينة المنطقة وظروف الشحن.
- قد تزيد المدة في المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
ما الذي يجب فعله في حال تأخرت الشحنة بشكل غير منطقي؟
- أولاً يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن لمعرفة السبب.
- في حال تنفيذ الخطوة الأولى والناتج دون جدوى يقوم العميل بالتواصل خدمة عملاء متجر الحسين للعطارة.
- خدمة العملاء ستقوم بالتحقيق في الأمر مع شركة الشحن لمعرفة السبب.
- سيتم إعلام العميل بسبب التأخير للمشاورة وأخذ القرار النهائي في الشحنة
5.الشحن الدولي
نعم، تتوفر لدينا خدمة الشحن الدولي.
خطوات الطلب الدولي:
- يقوم العميل بإنشاء الطلب بنفسه عبر التسجيل في المتجر باستخدام البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية.
- بعد اختيار المنتجات، ستظهر صفحة إدخال البيانات تلقائيًا.
يُرجى كتابة جميع البيانات باللغة الإنجليزية بدقة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- العنوان بالتفصيل
- رقم الجوال
- الرمز البريدي
الضرائب والرسوم الجمركية:
- قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب قوانين الدولة المرسَل إليها الطلب.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن دفع هذه الرسوم عند وصول الشحنة، ولا تقع على مركز الحسين للعطارة أي مسؤولية بهذا الخصوص.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير في التسليم ناتج عن الإجراءات الجمركية أو احتجاز الشحنة من قبل الجمارك.
في حال رفض استلام الشحنة:
- إذا رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب بعد وصولها إلى بلد الوجهة (مثل رفض دفع الرسوم الجمركية)، يتم:
- خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد (إن وُجد).
- خصم أي رسوم جمركية تم دفعها من طرف مركز الحسين للعطارة.
♻️ ثانياً: خطوات الاسترجاع والاستبدال
1. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو ناقصًا.
- إذا كان التغليف مفتوحًا عند الاستلام.
2. التواصل معنا خلال يومين عمل بحد أقصى
- يجب على العميل التواصل معنا خلال يومين عمل من استلام الطلب مع إرسال صور للمنتج ورقم الطلب.
ماذا يحدث إذا لم يتواصل العميل خلال يومين؟
- يُعتبر الطلب مقبولًا وسليمًا.
- يُغلق أي طلب استرجاع أو تعويض بعد تجاوز هذه المهلة.
3. مراجعة الحالة والرد
- يقوم فريقنا بمراجعة الحالة خلال يومين عمل.
- يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بقرار القبول أو الرفض مع توضيح السبب.
4. ⚠️ شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات الغذائية إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام.
- يجب الإبلاغ خلال يوم واحد فقط في حال كان منتج غذائي.
ماذا يحدث إذا رفض العميل إعادة المنتج التالف عند طلبنا له؟
- يُغلق الطلب ولا يتم استرجاع المبلغ أو إرسال منتج بديل.
5. آلية التعويض أو الإرجاع
- إما إرسال منتج بديل.
- أو استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع.
- في حال عدم استجابة العميل متابعة طلب الاسترجاع أو طلب التعويض يتم اغلاق الطلب.
- لسنا مسؤولين عن ارسال العميل بيانات بنكية خاطئة.
⚠️ تنويهات هامة
- التأكد من صحة البيانات مسؤولية العميل.
- الحرارة والرطوبة قد تؤثر على جودة المنتجات الطبيعية وهذا أمر طبيعي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال ثبوت وجود مشكلة واضحة عند الاستلام. (خلال يوم واحد)
اخر تحديث: 10/5/2025
هذه السياسة قابلة للتعديل عند اللزوم في أي وقت دون إشعار مسبق، ويجب على العميل قراءة السياسة قبل كل طلب.