• يجب على العميل التأكد من صحة بياناته (الاسم - العنوان - رقم الجوال) قبل إتمام الطلب.
• يمكن للعميل تعديل البيانات طالما أن الطلب لا يزال قيد التنفيذ.
• في حال كان هناك منتج أو أكثر غير متوفر، يتم التواصل مع العميل لترشيح البديل. وفي حال لم يكن البديل مناسباً، يمكننا استكمال الطلب مع استرجاع مبالغ المنتجات غير المتوفرة، أو يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده مباشرةً، ويُعتبر حينها "قيد التنفيذ".
• يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن.
• يوم الجمعة من كل أسبوع إجازة ولا يمكننا تجهيز أو تسليم الطلبات لشركات الشحن.

• يتم التوصيل عن طريق شركة الشحن المختارة من قبل العميل.
• تحاول الشركة التواصل مع العميل مرتين على الأقل لتسليم الطلب.

• من 4 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة والمنطقة.
• قد يتم توصيل الطلب في مدة أقل حسب ظروف الشحن، وقد تزيد المدة في المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

نعم، تتوفر لدينا خدمة الشحن الدولي. خطوات الطلب:

• يقوم العميل بإنشاء الطلب بنفسه عبر التسجيل في المتجر باستخدام البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية.
• يُرجى كتابة جميع البيانات باللغة الإنجليزية بدقة (الاسم الكامل، العنوان بالتفصيل، رقم الجوال، الرمز البريدي).

• إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو ناقصًا.
• إذا كان التغليف مفتوحًا عند الاستلام.

يجب على العميل التواصل معنا خلال يومين عمل من استلام الطلب مع إرسال صور للمنتج ورقم الطلب.

يقوم فريقنا بمراجعة الحالة خلال يومين عمل، ويتم التواصل مع العميل لإبلاغه بقرار القبول أو الرفض مع توضيح السبب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
• لا يُقبل استرجاع المنتجات الغذائية إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام، ويجب الإبلاغ خلال يوم واحد فقط في حال كان المنتج غذائياً.

• إما إرسال منتج بديل للعميل.
• أو استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع.
• في حال عدم استجابة العميل لمتابعة طلب الاسترجاع أو التعويض، يتم اغلاق الطلب.
• لسنا مسؤولين عن إرسال العميل بيانات بنكية خاطئة للتحويل.